请注意：用户名，是指贵公司在东方付通注册的用户名，不是中原云商的H代码，所以不能填写H代码。

如果您忘记了东方付通的用户名，请直接在CA续费QQ群（群号461632622）咨询，或拨打东方付通客服热线4008201688询问。我们会告知您。 如果您忘记了东方付通的登录密码，请先找回用户名，然后点上图中的“密码找回”，进入重置密码流程：

准确填写公司名称、登陆账户（即用户名）、验证码，然后点下一步：

选择使用手机号码找回，或者人工找回。

如果用手机找回，进入下一步：

在这里会显示当前账号注册时的手机号码，如果这个手机号码不是您的，或者是您的但是现在不用了，可以选择退回到上一步，使用人工找回方式；或者点一下右侧蓝色的“请点此处”，先申请变更手机号码；等手机号码变成您自己的以后，再回到这一步。点获取验证码，然后该手机会收到数字验证码，填写进去，点提交：

在这个页面，重新设置您的新密码即可。填写完成后，点提交，系统提示修改成功：注意：密码有格式要求，必须含有大写字母、小写字母和数字，至少8位。

如果人工找回，也是进入下一步：

在这个页面，请先下载表格填写，会有一个word文档，请先保存下来，然后打开文档填写基本信息，加盖单位公章和经办人签字；完成以后，拍摄清晰照片，点“上传附件”，选择这个照片，上传一下，然后填写图片里的手机号码，点提交。系统提示请等待审核。

稍后，密码会发送到您申请时填写的手机上面，请注意保密并尽快登陆后修改。

知道了正确的账号、密码，有时候可能还会出现这样的情况，即密码填不进去：

此时，密码框是无法输入密码的，因为您的浏览器还没有加载东方付通的安全控件。为确保密码输入安全，请点此安装控件，弹出的安装程序，请允许安装。安装成功后，请刷新页面，就可以填写密码了。注意：chrome浏览器可能存在安装后无法加载的情况，请尽量更换ie等浏览器。